Temporizador visual infantil
con recordatorios de voz

A. Es posible que el bloqueo infantil esté activado.

TimeSense incluye una función de bloqueo infantil que limita temporalmente la interacción con la pantalla para evitar que los niños detengan el temporizador o cambien la configuración por accidente.

Si la pantalla no responde, primero comprueba si el bloqueo infantil está activado.

Cómo comprobarlo

1. Revisa el icono de engranaje en la esquina superior derecha de la pantalla principal
2. Si aparece un icono de candado en la parte inferior derecha del engranaje, el bloqueo infantil está activado

Cómo desactivarlo

1. Mantén pulsado el icono de engranaje de la esquina superior derecha
2. Después de unos segundos se abrirá la pantalla de ajustes
3. Selecciona Bloqueo infantil en el menú
4. Pon el bloqueo infantil en OFF

Si el problema continúa

Si el bloqueo infantil no está activado o el problema continúa, puede tratarse de un problema específico del dispositivo. Escríbenos por correo a hello@syncraft.dev.

• Modelo del dispositivo
• Versión del sistema operativo
• Versión de la app

A. La causa puede estar en la configuración del dispositivo o de la app.

TimeSense ofrece guía de voz y efectos de sonido con personajes. En la mayoría de los casos, la falta de sonido se debe a ajustes del dispositivo o de la propia app.

Qué comprobar

1. Comprueba que el dispositivo no esté en modo silencio
2. Comprueba que no esté conectado a auriculares o altavoces Bluetooth
3. Abre Ajustes de sonido desde el icono de engranaje y confirma que la guía de voz y los efectos no estén en OFF
4. Si el idioma elegido requiere un paquete de voz, vuelve a intentarlo con una conexión estable

Si el problema continúa

Si no mejora, contáctanos desde el menú de comentarios de la app.

• Modelo del dispositivo
• Versión del sistema operativo
• Versión de la app
• Idioma que estás usando

A. Es posible que los ajustes de ahorro de energía del dispositivo estén cerrando la app automáticamente.

TimeSense está diseñado para funcionar de forma estable mientras el temporizador está en marcha, pero en algunos dispositivos Android la configuración de batería puede limitar la app en segundo plano.

Qué comprobar

1. Comprueba que el modo de ahorro de energía no esté activado
2. Comprueba que TimeSense no esté sujeto a optimización de batería
3. Comprueba que la actividad en segundo plano esté permitida

Si usas Android

Algunos fabricantes aplican un control de batería más agresivo. Esto puede ocurrir con más frecuencia en dispositivos de Samsung Electronics, Xiaomi Corporation y OPPO.

Si el problema continúa

Si no mejora, contáctanos desde el menú de comentarios de la app.

• Modelo del dispositivo
• Versión del sistema operativo
• Versión de la app
• Qué ocurrió cuando se detuvo el temporizador

A. La configuración de notificaciones o batería del dispositivo puede estar afectando la entrega.

TimeSense puede enviar notificaciones a la hora que configures. En la mayoría de los casos, las notificaciones que no llegan se deben a restricciones del dispositivo.

Qué comprobar

1. Comprueba que TimeSense tenga permisos de notificación
2. Comprueba que No molestar o el modo Concentración no estén activos
3. Comprueba que el modo de ahorro de energía no esté activado

Si usas Android

La optimización de batería o las restricciones en segundo plano pueden retrasar o bloquear las notificaciones. Los nombres de los ajustes varían según el fabricante.

Si el problema continúa

Si no mejora, contáctanos desde el menú de comentarios de la app.

• Modelo del dispositivo
• Versión del sistema operativo
• Versión de la app
• Hora configurada para la notificación
• Qué ocurrió cuando no llegó

A. Actualmente, TimeSense guarda los datos por separado en cada dispositivo y no ofrece sincronización entre dispositivos.

Para mantener la app segura y respetuosa con la privacidad de los niños, TimeSense no utiliza cuentas ni sincronización en la nube. Los datos se guardan solo en el dispositivo que estás usando.

Datos que no se sincronizan actualmente

• Ajustes de perfil
• Progreso de la tarjeta de sellos
• Rutinas guardadas
• Otros ajustes de la app

Sobre las compras

Si utilizas la misma cuenta de la tienda, es posible que puedas restaurar la compra de TimeSense+. Prueba Restaurar compras dentro de la app.

Los perfiles, los sellos y otros datos similares no se pueden restaurar.

Si el problema continúa

Si parece que faltan datos o no tienes claro qué ha pasado, contáctanos desde el menú de comentarios de la app.

• Modelo del dispositivo
• Versión del sistema operativo
• Versión de la app
• Qué está ocurriendo

A. Puedes usar TimeSense gratis, pero algunas funciones están disponibles con TimeSense+.

TimeSense incluye las funciones básicas del temporizador en la versión gratuita, y también ofrecemos el plan de pago TimeSense+ para familias que necesitan más flexibilidad.

Qué puedes hacer con la versión gratuita

• Funciones básicas del temporizador
• Guía de voz con personajes
• Rutinas (con algunas limitaciones)
• Perfiles (con algunas limitaciones)
• Tarjeta de sellos

La versión gratuita puede mostrar anuncios.

Qué puedes hacer con TimeSense+

• Usar varios perfiles
• Aumentar el número de rutinas guardadas
• Desbloquear algunos límites de funciones
• Reducir u ocultar anuncios
• Acceder a futuras funciones premium

A. Es posible que la compra aún no se haya reflejado o que hayas iniciado sesión con otra cuenta de la tienda.

Si las funciones premium no aparecen después de la compra, es posible que el estado de la compra aún no se haya sincronizado correctamente.

Qué comprobar

1. Asegúrate de usar la misma cuenta de la tienda con la que hiciste la compra
2. Prueba Restaurar compras desde el menú TimeSense+ de la app
3. Comprueba la conexión, reinicia la app y vuelve a intentarlo unos minutos después

Si el problema continúa

Si no mejora, contáctanos desde el menú de comentarios de la app.

• Modelo del dispositivo
• Versión del sistema operativo
• Versión de la app
• Nombre del plan comprado
• Fecha y hora de la compra, si las conoces

A. Las suscripciones deben cancelarse desde la cuenta de tu tienda, no desde la app.

Las suscripciones de TimeSense se gestionan desde App Store o Google Play. No se pueden cancelar desde la propia app.

Si usas iPhone o iPad

1. Abre la app Ajustes
2. Toca tu cuenta de Apple en la parte superior
3. Selecciona Suscripciones
4. Selecciona TimeSense
5. Elige Cancelar suscripción

Si usas Android

1. Abre Google Play Store
2. Toca el icono de tu cuenta en la esquina superior derecha
3. Selecciona Pagos y suscripciones
4. Selecciona Suscripciones
5. Selecciona TimeSense
6. Elige Cancelar suscripción